国网客服中心全力做好全运会期间优质服务工作

来源:博艺堂bet98客户端 发布时间:2017-08-25

 8月22日,国家电网企业客户服务中心与国网天津市电力企业共同开展全运前期的保电服务座谈会,会上双方就95598工单派发准确性、重复来电监测、重要服务事项及重大及敏感事件报备的相关流程进行了深入交流,确保协同工作高效顺畅。国网客服中心全运会保电业务骨干与国网天津电力相关专业责任人共同走进天津东丽体育馆,实地了解一线保电情况,对重点场馆的保电情况、保电人员驻场情况以及重大事件处置流程进行了深入学习与讨论。双方承诺,将联合搭建服务网络,从受理层(95598服务热线)、协调层(天津客服中心)、处理层(天津供电分企业)三个维度构建一体化工作平台。

 第十三届全运会期间,国网客服中心全力做好各项准备工作,确保重大活动赛事期间各项运营服务工作平稳有序,高效、可靠完成“全运会”期间优质服务保障工作。

 时值迎峰度夏话务高峰期,为确保话务运营平稳,国网客服中心多措并举,为全运会营造良好的95598话务服务环境。负责天津地区95598客户服务的国网客服北方分中心超前梳理服务保障时段及风险点,从关注场馆信息、客服专员受理态度、与省企业协同服务三方面加强业务处理时效性,同时加强值班管理,实行“1+2”(1名管理人员和2名主管)值班配置,根据8月27日至9月8日期间天气情况,常态安排多个休息班组处于应急备班待命状态,将应急资源设置为3个梯队,遇有大话务情况下,按照梯队设置通知人员第一时间赶到现场进行支援。

 国网客服中心与国网天津电力联动配合,建立线上线下联络机制,每日梳理停电信息发布条数、范围、原因,明确省企业远程和各地市企业调度对接人,发生涉及场馆周围重要地点突发故障时及时联系,了解故障范围、原因和预计恢复时间,准确解答客户来电。涉及重大服务事件,马上告知并逐级上报,把好质量管控,协同做好全运会保电工作。

 信息来源:国家电网企业客户服务中心

  
 

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